Права потребителя защищены в досудебном порядке
В Департамент торговли и защиты прав потребителей по области Ұлытау обратился гражданин с инвалидностью с заявлением об оказании содействия в возврате модема оператора связи и возврате денежных средств, уплаченных за товар.
В связи с врожденным нарушением слуха и речи потребитель обратился в Департамент в сопровождении переводчика.
По словам гражданина, он приобрел модем у оператора связи. Однако, несмотря на то, что устройство им фактически не использовалось, продавец отказался принять товар обратно и вернуть уплаченные денежные средства. Свой отказ продавец мотивировал тем, что средства связи в соответствии с действующим законодательством не подлежат возврату.
По словам потребителя, если бы модем обеспечивал качественный прием сигнала и надлежащим образом работал по месту его проживания, вопрос о возврате товара не возник бы. Однако в связи с тем, что устройство не работало должным образом, гражданин обратился с просьбой принять товар обратно и вернуть уплаченные за него денежные средства.
В этой связи специалисты Департамента рассмотрели обращение потребителя и в целях урегулирования вопроса в досудебном порядке связались с продавцом. Сотрудники Департамента разъяснили продавцу, что товар со стороны потребителя не использовался, и попросили содействовать разрешению сложившейся ситуации с учетом прав и законных интересов потребителя.
В результате продавец с пониманием отнесся к ситуации потребителя, принял модем обратно и в полном объеме вернул денежные средства, уплаченные за товар.
Таким образом, спор между сторонами был урегулирован в досудебном порядке на основе взаимопонимания.
Данный случай свидетельствует о важности своевременного обращения в уполномоченные органы в случае нарушения прав потребителей.
Департамент продолжает работу по защите законных прав и интересов граждан, а также содействию в урегулировании спорных вопросов между потребителями и предпринимателями в рамках действующего законодательства.
В случае нарушения прав потребителям рекомендуется своевременно обращаться в уполномоченные органы.
