Тәртіпті ел табысты болады

Ішкі істер органдары жүйесін бюрократиялықтан клиентке бағдарланған жүйеге ауыстыру — бұл азаматтардың құқықтары мен мүдделерін басымдыққа қоятын, ашық әрі тиімді қызмет көрсетуге бағытталған маңызды қадам.

Мұндай өзгерістер келесі кезеңдер арқылы жүзеге асырылуы мүмкін:
1. Талдау және дайындық кезеңі:
• Қолданыстағы бюрократиялық процедураларды талдау, азаматтардың қажеттіліктері мен шағымдарын зерттеу.
• Қызмет көрсету процестерін оңтайландыру үшін деректер мен тәжірибені жинау.
• Қызметкерлердің біліктілігін арттыру және жаңа тәсілдерді үйрету.
2. Цифрландыру және автоматтандыру:
• Әкімшілік процестерді цифрлық форматқа көшіру.
• Құжаттар мен өтініштерді өңдеу жүйелерін автоматтандыру арқылы уақытты үнемдеу және ашықтықты қамтамасыз ету.
• Азаматтар үшін қызмет көрсету порталдарын құру, бұл арқылы олар тікелей өтініш бере алады және процестің барысын бақылай алады.
3. Процедураларды оңайлату:
• Қажетсіз бюрократиялық кедергілерді жою, өтініш беру мен құжаттарды рәсімдеуді жеңілдету.
• Қызмет көрсету процесін жеделдету үшін бірнеше сатылы тексерулерді қысқарту.
4. Ашықтық және кері байланыс:
• Қызмет көрсету сапасын бағалайтын механизмдерді енгізу.
• Азаматтардың шағымдары мен ұсыныстарын тиімді өңдеуді қамтамасыз ету.
• Қоғамдық кеңестер мен тәуелсіз бақылаушыларды тарта отырып, ішкі істер органдарының жұмысын ашық бақылауға алу.
5. Қызметкерлердің жұмыс мәдениетін өзгерту:
• Азаматтарға көмек көрсету мен қызмет көрсету сапасын жақсарту мақсатында қызметкерлердің құзыреттілігін арттыру.
• Қызметкерлер арасында клиентке бағдарланған ойлау мәдениетін қалыптастыру және ынталандыру.

Бұл шаралар ішкі істер органдарының азаматтармен өзара қарым-қатынасын жақсартуға және қоғамның оларға деген сенімін арттыруға бағытталған.

Жадыра ТЕЛЬБАЕВА,
әлеуметтік қызметкер.